Nominal dan satuan
Cocokkan angka, mata uang, serta biaya yang ditampilkan. Perbedaan tanda pemisah dapat membuat angka salah dibaca.
Pahami arah dan status sebelum mengulangi transaksi
Deposit dan penarikan memiliki arah yang berbeda, tetapi keduanya membutuhkan pemeriksaan jumlah, tujuan, serta catatan hasil. Panduan DEWA1000 menjelaskan langkah membaca instruksi dan menelusuri status pada layanan akun yang Anda gunakan. Keputusan transaksi harus mengikuti rincian yang benar-benar ditampilkan oleh layanan terkait.
Deposit, penarikan, dan catatan memiliki peran tersendiri
Deposit mengarah pada penambahan dana ke suatu layanan, sedangkan penarikan mengarah pada pemindahan dana keluar. Sebelum mengikuti instruksi, cocokkan identitas tujuan dan nama pemilik yang diminta. Periksa nominal serta biaya jika ditampilkan. Jangan menyimpulkan bahwa kanal, batas, atau ketentuan suatu layanan berlaku pada layanan lain hanya karena tampilannya mirip.
Status tertunda berarti hasil akhir belum dinyatakan pada catatan yang sedang Anda lihat. Bandingkan riwayat layanan dengan bukti dari pihak pembayaran yang Anda gunakan. Perbedaan tampilan dapat memerlukan penelusuran, bukan pengulangan tindakan. Tunggu keterangan yang sesuai dan jangan membuat transaksi kedua hanya karena satu halaman belum berubah.
Status gagal juga perlu dibaca bersama catatan pendukung. Periksa apakah dana benar-benar berpindah dan apakah ada referensi transaksi yang sama. Untuk penarikan, pastikan data tujuan tidak berubah tanpa Anda sadari. Jika suatu tahap meminta verifikasi tambahan, baca tujuan permintaannya dan gunakan jalur layanan yang telah Anda kenali.
Data yang harus cocok sebelum persetujuan
Pemeriksaan berikut berlaku sebagai kebiasaan umum saat membaca instruksi transaksi, bukan pernyataan kanal yang didukung DEWA1000.
Tujuan dan identitas
Periksa identitas penerima atau tujuan penarikan. Jangan mengganti rincian berdasarkan pesan mendadak yang tidak Anda minta.
Status dan referensi
Catat waktu serta referensi yang relevan. Gunakan catatan ini untuk membedakan satu transaksi dari percobaan lain.
Bukti yang berguna tanpa membuka data rahasia
Catatan transaksi yang berguna memuat waktu, nominal, status, dan referensi yang dapat dicocokkan oleh layanan terkait. Jika membagikan bukti untuk meminta penjelasan, samarkan nomor rekening lengkap, identitas pribadi, serta rincian lain yang tidak diperlukan. Simpan salinan asli secara pribadi untuk penelusuran Anda sendiri.
PIN, kata sandi, dan kode verifikasi bukan bukti transaksi dan tidak perlu dikirim kepada pihak yang mengaku membantu. Email pertanyaan DEWA1000 dapat digunakan untuk meminta penjelasan isi panduan. Penelusuran dana dan perubahan akun harus dilakukan melalui dukungan layanan transaksi yang bersangkutan.
Empat pemeriksaan saat status membingungkan
Selesaikan satu pemeriksaan sebelum melanjutkan ke tindakan berikutnya.
Simpan konteks
Catat waktu, nominal, dan jenis tindakan tanpa menyebarkan data rahasia.
Bandingkan riwayat
Cocokkan status pada layanan dengan catatan pihak pembayaran yang digunakan.
Hindari pengulangan otomatis
Jangan membuat transaksi baru untuk mencoba mengubah status transaksi pertama.
Gunakan dukungan yang tepat
Kirim referensi yang disamarkan melalui jalur layanan terkait dan jelaskan perbedaannya secara spesifik.
Pertanyaan tentang catatan transaksi
Apakah tertunda sama dengan gagal?
Tidak. Tertunda belum menyatakan hasil akhir, sedangkan gagal merupakan status tertentu yang tetap perlu dibandingkan dengan catatan pendukung.
Apakah saya perlu mengirim ulang saat status belum berubah?
Periksa riwayat serta bukti lebih dulu. Pengiriman berulang dapat membuat penelusuran lebih rumit dan menimbulkan tindakan ganda.
Di mana biaya dan batas diperiksa?
Baca rincian yang ditampilkan oleh layanan transaksi terkait sebelum menyetujui tindakan. Jangan mengambil angka dari layanan lain sebagai acuan.
Apa yang tidak boleh dicantumkan dalam pertanyaan?
Jangan mengirim PIN, kata sandi, kode sekali pakai, atau nomor identitas lengkap. Gunakan referensi dan rincian minimum yang relevan.