Menu sulit dibuka
Tunggu pemuatan, periksa pembesaran, dan coba orientasi layar lain. Hasil yang diharapkan adalah menu dapat terlihat serta tautannya terjangkau.
Bantuan DEWA1000 melalui [email protected]
Kirim pertanyaan mengenai isi atau akses halaman ke [email protected]. Sertakan judul halaman, bagian yang ingin ditanyakan, serta gejala bila ada kendala tampilan. Untuk masalah pada akun atau transaksi suatu layanan, gunakan dukungan layanan yang bersangkutan dan jangan mengirim kredensial melalui email umum.
Jelaskan apa yang terjadi dan apa yang diharapkan
Pertanyaan yang jelas menyebut halaman yang dibuka, tindakan terakhir, dan hasil yang terlihat. Misalnya menu tidak terbuka setelah ditekan pada ponsel, atau sebuah istilah pada paragraf tertentu belum dipahami. Bedakan masalah tampilan dari pertanyaan isi agar penjelasan yang diperlukan tidak tercampur. Sebutkan perangkat dan browser jika kendala berkaitan dengan tampilan.
Untuk halaman yang belum selesai memuat, tunggu sebentar lalu periksa sambungan perangkat. Muat ulang satu kali dan lihat apakah judul serta isi tampil lengkap. Jika bagian tertentu tetap kosong, catat apakah masalah muncul pada satu halaman atau beberapa halaman. Hasil pemeriksaan ini membantu menjelaskan ruang lingkup kendala tanpa perlu membagikan data pribadi.
Jika sebuah tautan membawa ke halaman yang tidak sesuai, salin alamat halaman asal dan sebutkan nama tautan yang dipilih. Jangan menekan banyak tautan lain untuk mencoba memperbaikinya. Untuk koreksi isi, tuliskan bagian yang dimaksud serta alasan koreksinya. Email ini digunakan untuk komunikasi pertanyaan halaman; hindari mengirim dokumen identitas, kata sandi, atau bukti keuangan lengkap.
Pemeriksaan berdasarkan gejala
Setiap gejala memiliki hasil pemeriksaan yang berbeda. Catat hasilnya meskipun kendala belum selesai.
Tulisan sulit dibaca
Sesuaikan ukuran teks dan orientasi. Jika bagian tertutup atau terpotong, sebutkan judul bagian dan ukuran perangkat secara umum.
Tujuan tautan tidak sesuai
Catat halaman asal, label tautan, dan halaman tujuan. Informasi ini memungkinkan hubungan tautan diperiksa secara tepat.
Susun pesan bantuan yang tetap menjaga privasi
Gunakan judul email yang spesifik, misalnya pertanyaan aturan baccarat atau menu pada ponsel. Dalam isi pesan, jelaskan langkah yang dilakukan secara berurutan lalu hasil yang terlihat. Bila menyertakan tangkapan layar, potong bagian yang tidak relevan dan samarkan informasi pribadi. Satu gambar yang terarah sering lebih berguna daripada seluruh riwayat layar.
Untuk persoalan login, cukup sebut jenis pesan kesalahan tanpa mengirim nama pengguna lengkap jika tidak diperlukan. Untuk pertanyaan transaksi, email ini dapat menjelaskan istilah dalam panduan, sedangkan pemeriksaan dana harus melalui layanan terkait. Jangan mengirim kata sandi, PIN, atau kode sekali pakai kepada siapa pun yang meminta melalui balasan pesan.
Empat langkah sebelum mengirim pertanyaan
Urutan ini menghasilkan pesan dengan konteks yang cukup dan data yang seperlunya.
Tentukan topik
Pisahkan kendala halaman, istilah permainan, dan pertanyaan akun.
Lakukan pemeriksaan singkat
Periksa alamat, pemuatan, serta tampilan sesuai gejala.
Catat hasilnya
Tulis halaman, tindakan, pesan, perangkat, dan hasil pemeriksaan yang relevan.
Kirim dengan data minimum
Gunakan [email protected] untuk pertanyaan halaman dan samarkan semua rahasia akses.
Pertanyaan tentang meminta bantuan
Informasi apa yang paling berguna dalam email?
Judul halaman, tindakan yang dilakukan, hasil yang terlihat, dan perangkat atau browser bila terkait tampilan.
Bolehkah mengirim kata sandi agar masalah cepat diperiksa?
Jangan. Kata sandi, PIN, dan kode verifikasi harus tetap pribadi dan tidak diperlukan untuk menjelaskan isi atau tampilan halaman.
Ke mana pertanyaan transaksi diarahkan?
Gunakan dukungan layanan transaksi yang bersangkutan untuk menelusuri dana. Email DEWA1000 dapat menerima pertanyaan mengenai penjelasan panduan.
Bagaimana melaporkan istilah atau aturan yang perlu diperbaiki?
Sebutkan judul halaman dan kutip bagian pendek yang dimaksud, lalu jelaskan alasan atau konteks koreksinya.